Apesar de o mercado de serviços ser muito competitivo, existem poucas empresas compromissadas com a qualidade das soluções que oferecem e a experiência positiva de consumo dos seus clientes.
Isso abrange resultados positivos que objetivam a fidelização, como aumento de produtividade e redução de custos. Os diferenciais vão desde um suporte técnico especializado, com tempo mínimo de resposta e altas taxas de resolução, até a sólida experiência da empresa no mercado.
O diferencial da Suprivix está exatamente em torno desses aspectos. A empresa oferece soluções personalizadas de outsourcing de impressão e evita que seus clientes tenham que imobilizar capital com a compra de impressoras e copiadoras.
Além disso, a Suprivix gerencia todo o processo de impressão para diferentes tipos de negócio. Com isso, possibilita aos seus clientes um aumento considerável de produtividade e sua redução de custos, para que seus gestores possam dedicar-se ao que realmente importa: o core business da empresa.
Quer saber o diferencial da Suprivix nesse atendimento ao seu cliente? Continue a leitura deste post!
Experiência de mercado
A Suprivix é representante das principais marcas mundiais de equipamentos e suprimentos de impressão. Com larga experiência no mercado, oferece atendimento bastante pontual em relação aos compromissos firmados com seus clientes, sob os principais aspectos de SLA (Service Level Agreement) praticados no setor.
De modo geral, seu atendimento é sempre realizado de forma a cumprir a expectativa do cliente e a solucionar seus problemas. Por isso, treina continuadamente seus profissionais para fazerem um contato cordial e didático.
Além disso, considera as melhores práticas do mercado, para que esse atendimento resulte sempre em altos níveis de satisfação, e executa seus serviços norteada por certificações reconhecidas, como o ISO9001, que garante que todos os processos estejam em conformidade com a qualidade exigida pelos seus clientes.
Entre os benefícios mais evidentes da contratação de uma empresa de locação de impressão, os que mais se destacam são:
- redução considerável dos custos de impressão, como gastos com papel, suprimentos e manutenção das máquinas;
- acesso irrestrito ao suporte técnico e à manutenção do parque de impressão;
- uso de equipamentos novos e sempre atualizados;
- inviabilização da necessidade de estoques de suprimentos e peças que oneram o caixa da empresa e favorecem o desperdício de recursos;
- homogeneidade do parque de impressão e dos seus resultados;
- controle mais efetivo dos custos e das despesas operacionais.
Suporte remoto
O suporte ou setor de atendimento recebe todos os contatos dos clientes e busca resolver da melhor forma as suas necessidades. É uma vertente fundamental da qualidade de serviço da Suprivix.
Por esse motivo, é preciso que agilidade e disponibilidade sejam aspectos fundamentais para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, mesmo que os problemas sejam mais simples, como atolamentos de papel ou configurações fáceis de restabelecerem.
Atualmente, além do tradicional contato por telefone, o atendimento do suporte pode ser melhorado e dinamizado com softwares imprescindíveis para garantir a efetividade do serviço, como o Skype e o Team Viewer 11.
Dessa forma, o profissional responsável pelo atendimento acessa, do seu computador, o equipamento de impressão dos seus clientes. Chamado de atendimento remoto, nesse processo todos os usuários têm a ganhar.
Para os clientes, é verificada uma significativa agilidade no serviço, já que a solicitação é atendida em minutos, reduzindo todas as horas que poderiam ser esperadas para que o atendimento fosse presencial, principalmente se forem considerados tempo de deslocamento e prazo para resolução efetiva do problema.
Já, para a empresa prestadora do serviço, é verificada a otimização do trabalho da equipe, que reduz os custos necessários para as visitas e o tempo ocioso dos profissionais de suporte no seu deslocamento. Essa produtividade impacta até no valor final cobrado aos clientes.
Além disso, com a possibilidade de criptografia dos dados acessados, o atendimento remoto fica mais seguro, já que não expõe o ambiente corporativo a possíveis vulnerabilidades.
Tempo de resposta
Quando ocorre algum problema, é essencial que a empresa cumpra os prazos estipulados no início do atendimento e garanta a sua adequada resolução. Assim, o cliente não cria a sensação de desamparo, que comumente aumenta os transtornos do setor de suporte.
O tempo médio de resposta depende do canal de atendimento:
- e-mail — menos de 24 horas;
- redes sociais — menos de 1 hora;
- telefone — menos de 3 minutos.
Apesar disso, o cliente está cada vez mais exigente e, graças à expansão da Internet e todas as formas de interações sociais, é quase obrigatório que esse tempo de resposta seja instantâneo.
O cliente quer uma solução imediata, e a empresa precisa estar preparada para isso. Com o acesso remoto, a Suprivix consegue aumentar a sua capacidade de atendimento e, com a qualidade de seus profissionais, o índice de resolução de chamados de suporte.
Além disso, a empresa adota métodos de classificação para priorizar chamados urgentes e cria métricas de desempenho — tempo de resposta, índice de resolução em primeiro chamado, tempo médio de atendimento (TMA), tempo médio de espera (TME), entre outros, para mensurar a qualidade do serviço prestado ao seu cliente.
A lógica é simples: quanto mais ágil o tempo de resposta e o tempo médio de atendimento e mais alto o índice de resolução, maior será a satisfação dos usuários, aspecto do principal diferencial da Suprivix no mercado de outsourcing de impressão.
Portanto, é preciso oferecer treinamento contínuo aos profissionais e adotar ferramentas inovadoras para aumentar a qualidade do suporte, com interações mais ágeis e dinâmicas e, ao mesmo tempo, diminuir o prazo de resposta das demandas para as soluções contratadas.
A Suprivix aluga e gerencia todo o processo de impressão para pequenas, médias e grandes empresas. Fundada há 15 anos, a empresa familiar disponibiliza máquinas, suprimentos, assistência técnica e software de gestão de impressão.
Além de tudo, oferece soluções adequadas para o tamanho de qualquer negócio, por meio de uma análise presencial do consumo médio do setor e da demanda de seus clientes.
Agora que você conhece o diferencial da Suprivix, entre em contato, conheça nossos serviços e saiba como é possível conquistar todos esses benefícios nos seus processos de negócio!
